군서면은 지난 29일 면사무소 내에서 직원, 경찰관 등 10여 명이 참석한 가운데 민원응대 중 발생할 수 있는 폭언, 폭력 등 악성민원 발생 상황을 가정하여 비상상황 대비 모의훈련을 실시했다.

이날 훈련은 악성민원인의 폭언과 폭행으로 공무원들이 우울감과 무력감을 호소하고 있는데 따른 것으로, 민원인이 직원에게 폭언과 폭행을 가하는 가상의 상황을 연출하여 훈련을 실시하였다.

체계적 대처를 위해 지휘통제반, 초기대처반, 유도반, 구조반을 각각 편성해 피해공무원을 보호하고 비상벨 작동 시 경찰의 신속 출동 협조체계를 확인하여 악성민원인으로부터 2차 피해를 입을 수 있는 직원과 면민을 보호하는데 중점을 두었다.

정흥성 군서면장은 “악성민원인으로부터 면민 및 공무원을 보호하는 것이 최우선이다”며 “매년 상·하반기 악성민원대응훈련을 실시해 직원들의 안전한 근무환경을 조성하고 면민이 만족하는 민원행정서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.