폭언·폭행 등 위법행위 가정해 실전 대응력 강화
직원·민원인 모두가 안심할 수 있는 근무환경 조성 목표

영광군이 민원실 내 돌발상황에 신속히 대응하기 위한 현장 중심의 모의훈련을 진행했다. 실제 상황을 가정한 이번 훈련은 공직자의 대응 능력을 높이고, 민원인의 안전까지 확보하는 데 초점을 맞췄다.

영광군(군수 장세일)은 11월 20일 군청 민원실에서 영광경찰서와 함께 민원 응대 중 발생할 수 있는 폭언 및 폭행 등 비상상황을 가정한 모의훈련을 실시했다고 밝혔다.

이번 훈련은 공무원과 민원인의 안전을 동시에 확보하기 위해 마련됐다. 훈련에는 민원실 직원과 청원경찰 등 40여 명이 참여했으며, 민원 접수 과정 중 민원인이 위법행위를 저지르는 상황을 시나리오로 설정해 진행됐다.

주요 훈련 내용은 민원인 진정 유도, 웨어러블 캠을 통한 영상 및 음성 기록, 민원실 퇴거 요청, 청원경찰 및 비상벨 호출, 피해 직원 보호 및 민원인 대피, 문제 민원인 제지 후 경찰 인계 등으로 전 과정이 비상대응 매뉴얼에 따라 체계적으로 이뤄졌다.

영광군 관계자는 “이번 모의훈련은 형식적 점검을 넘어서 실질적 대응 역량을 키우기 위한 훈련이었다”며 “앞으로도 민원실 내 위험요소를 지속 점검해 모두가 안심하고 방문할 수 있는 환경을 조성하겠다”고 말했다.